Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 19 de Junio de 2026

En Sarkarino queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política detalla cómo proceder ante un cambio, devolución o ejercicio del derecho de arrepentimiento.

1. Derecho de arrepentimiento (botón de arrepentimiento)

Conforme la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o escribirnos a [email protected].

2. Productos que no admiten cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos una vez abierto su envase o precinto de seguridad:

• Productos de cosmética e higiene íntima.
• Productos de cuidado personal de uso directo sobre la piel o mucosas (cremas, maquillaje, depilación, afeitado).
• Productos de salud y farmacia de venta libre.
• Juguetes sexuales, sin excepción, una vez retirado el embalaje original.
• Cualquier producto cuyo envase original haya sido abierto, roto o el precinto de seguridad violado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

3. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que aceptemos un cambio o devolución, el producto debe:

•  Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su envase original, etiquetas y accesorios.
• No pertenecer a las categorías mencionadas en el punto 2, salvo defecto de fabricación.
• Ser informado dentro del plazo establecido en el punto 1.

Si el producto llega con la caja abierta, dañado o con signos de uso por un problema atribuible a Sarkarino o al transporte, lo cambiamos sin cargo. Te pedimos que conserves el embalaje y nos envíes fotos al contactarnos para agilizar la solución.

4. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un cambio de decisión del comprador (por ejemplo, producto equivocado por error propio), el costo del envío de devolución es a cargo del cliente.
• Si la devolución se debe a un error de Sarkarino (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte), el costo del envío es asumido por Sarkarino.

5. Procedimiento

1. Contactanos a [email protected] o por WhatsApp al 11 3684-0905, informando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Te indicaremos cómo y dónde enviar o entregar el producto, incluyendo la opción de entrega presencial en Av. Cabildo 650, CABA.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos la anulación de la compra mediante nota de crédito o el cambio por otro producto, según prefieras.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará la devolución del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que el proveedor del medio de pago lo permita. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad emisora o plataforma de pago utilizada.

Una vez procesada la devolución, se emitirá la correspondiente nota de crédito. En caso de que el cliente prefiera realizar un cambio por otro producto, podrá coordinarlo con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu producto llegó con daños de fabricación o deterioro durante el transporte, contactanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido a [email protected], adjuntando fotos del producto y su empaque. En estos casos, Sarkarino se hace cargo de los costos de cambio o devolución.

8. Consultas

Ante cualquier duda sobre esta política, podés contactarnos a [email protected] o por WhatsApp al 11 3684-0905.